Política de Devoluções e Reembolsos

Conteúdos digitais com entrega imediata: após o pagamento, o acesso é disponibilizado de imediato por e-mail e/ou área do cliente.

Direito de livre resolução (DL 24/2014)

Para conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, o consumidor perde o direito de livre resolução depois de iniciado o fornecimento, desde que tenha dado consentimento prévio expresso e o reconhecimento dessa perda (checkbox no checkout). É este o regime aplicado aos nossos produtos digitais.

Erros técnicos ou acesso não recebido

Se não receberes o acesso até 15 minutos após o pagamento, verifica a pasta de spam. Se persistir, contacta-nos para support@rosainvisivel.com com o nº de encomenda para reenvio.

Fraude e segurança

Pagamentos podem requerer autenticação forte (ex.: 3-D Secure). Suspeitas de uso indevido serão analisadas e poderão originar bloqueio preventivo de acesso.

Reclamações e RAL

Livro de Reclamações eletrónico: livroreclamacoes.pt.

RAL: CNIACC ou a entidade territorialmente competente (ver consumidor.gov.pt).